駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是市政府整合全市熱線電話，著力打造的政務(wù)服務(wù)平臺和高效服務(wù)的重要窗口。每天接到大量老百姓反映的身邊事，這些看似瑣碎的事情，卻處處牽連著群眾的生活和心情。為了切實了解群眾反映事件的辦理情況，記者對部分熱線進行跟蹤采訪，追蹤問效。

按照市政府統(tǒng)一安排，1月21日，副市長賈迎戰(zhàn)走進駐馬店市"12345"政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，現(xiàn)場接聽群眾來電，當天一名群眾來電反映中心城區(qū)中原大道主干道上有坑洞影響通行，希望政府責(zé)成相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

賈迎戰(zhàn)在現(xiàn)場接聽群眾來電后，對相關(guān)部門提出了督查整改意見。

市城管局局長王新科現(xiàn)場表態(tài)：“上午10點之前，我們會安排市政工程服務(wù)中心的維修人員到現(xiàn)場去核查，氣溫只要超過5度就具備鋪油的條件，維修人員將抓緊進行修復(fù)，如果氣溫達不到5度，維修人員會盡量先用硬料硬質(zhì)瀝青先進行墊層，確保市民能夠安全的通行。”

當天上午11點，記者趕到群眾來電反映的置地大道與中原大道交叉口看到，在紅綠燈下有一個直徑約50厘米、深約10厘米的坑洞，坑洞周圍的路面也出現(xiàn)了不同程度的破損。在中原大道與東祥路路口處，紅綠燈下面有個直徑近1米的坑。由于該路段限速60公里，許多機動車車速都較快，司機們從遠處不能看清坑洞的深度，根本來不及避讓。就算是及時發(fā)現(xiàn)坑洞減速慢行，也難逃顛簸，底盤稍微低一點的車子，很容易被刮傷。附近一名環(huán)衛(wèi)工說這路上的大坑給她增加不少“工作量”。

當天下午4點，記者再次來到群眾反映的置地大道與中原大道交叉口，駐馬店市政服務(wù)中心的幾名施工人員正在搶修損壞的路面。

“上午辦公室把案件分派到我們維修一隊，準備完材料后，我們就及時過來把這個問題解決掉。”駐馬店市政服務(wù)中心維修一隊李峰說，“由于雨水及日常路面上灑的水都會滲到柏油縫里面，這就很容易導(dǎo)致柏油脫裂、老化，進而形成一個個坑洼狀。市民如果遇到這種情況可以撥打市長熱線12345，或者撥打市政服務(wù)中心電話，我們會及時組織人員盡快的修復(fù)。”

目前，中原大道上兩個坑洞已經(jīng)全部修復(fù)完成，相關(guān)負責(zé)單位也通過駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線向市民因為道路坑洼不平問題，給市民出行造成的困難，深表歉意。接下來，有關(guān)單位將對道路進行全面排查、整改，避免再出現(xiàn)類似問題。（記者 張洋 李勇 小川）

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