近年來，豫南燃?xì)庖源蛟煲涣鳡I商環(huán)境為目標(biāo)，在提高用氣服務(wù)質(zhì)效方面下好先手棋，打好主動(dòng)仗，用好組合拳，用心用情“服”出吸引力，全力營造“流程最簡、效率最快、服務(wù)最優(yōu)”的用氣服務(wù)新機(jī)制。

組建燃?xì)夤芗?，跟蹤服?wù)一對一。豫南燃?xì)獍凑站W(wǎng)格化管理模式，建立完善“燃?xì)夤芗?rdquo;制度，條塊結(jié)合，責(zé)任到人。特別是對于優(yōu)質(zhì)的用氣企業(yè)落實(shí)“一對一”保姆式服務(wù)，每家企業(yè)確定一名專業(yè)人員作為“燃?xì)夤芗?rdquo;進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，常態(tài)化與企業(yè)面對面溝通，零距離接觸。從用氣報(bào)裝開始，服務(wù)管家主動(dòng)上門，提供勘察設(shè)計(jì)、施工監(jiān)理、竣工驗(yàn)收等前置服務(wù)。在后期用氣過程中，如果用戶遇到了問題，只需一個(gè)電話，“燃?xì)夤芗?rdquo;會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)，第一時(shí)間解決，讓用戶全程用氣無憂。

熱線電話雙線聯(lián)動(dòng)，用氣服務(wù)全天候。豫南燃?xì)饨⑵?ldquo;12345民生熱線+燃?xì)饪头峋€”聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步完善了7×24小時(shí)全天候、全時(shí)段熱線服務(wù)、高效工單響應(yīng)和用戶投訴“快速反應(yīng)、會(huì)商處理”機(jī)制，高效解決用戶難題。應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍隨時(shí)待命，一旦出現(xiàn)安全隱患，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行科學(xué)處置。同時(shí)，豫南燃?xì)獍才虐矙z員對分管區(qū)域的用氣設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，確保用戶用氣安全。

優(yōu)化服務(wù)途徑，線上線下更便民。為方便企業(yè)、群眾的用氣報(bào)裝需求，豫南燃?xì)馔瞥鼍€上和線上兩種服務(wù)模式。線上，用戶足不出戶，只需打開手機(jī)，通過“網(wǎng)上營業(yè)廳”就能輕松解決用氣相關(guān)問題，極大地提高了用戶辦事的便捷性。針對線下報(bào)裝的燃?xì)庥脩?，用戶?bào)裝只需填寫一張用氣申請表，燃?xì)夤緦?shí)行“容缺受理”，實(shí)現(xiàn)用戶“只跑一趟腿”。

下一步，豫南燃?xì)鈱⒗^續(xù)打好服務(wù)提質(zhì)、安全護(hù)航、流程優(yōu)化的“組合拳”，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率，完善服務(wù)鏈條，助力市域營商環(huán)境再提升。

(通訊員 李心欣)

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