據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，臨近五一假期，很多人都已預訂好了旅游行程。但有消費者向媒體反映稱，她和朋友提前兩個多月在某商旅平臺上預訂了五一期間的酒店，這兩天突然被告知無法入住了，而目前這家酒店以及周邊的酒店，重新預訂要比原來的價格高出四倍。記者搜索相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)，消費者遇到的類似問題并非個例。相關(guān)商旅平臺也表示，臨近五一假期酒店價格上漲，部分酒店拒掉低價訂單的情況又有出現(xiàn)，平臺將對違規(guī)酒店予以處罰，并希望當?shù)乇O(jiān)管部門能加強監(jiān)管，共同凈化市場，保障旅客權(quán)益。

小丁是一名在校大學生，她和朋友于今年2月通過某平臺預訂了5月1日至3日城市便捷酒店的房間，平均每晚價格125元左右。

小丁告訴記者：“我是2月21日訂的酒店，4月21日下午平臺方面突然跟我聯(lián)系，說酒店那邊價格有問題，導致無法辦理五一入住，讓我們更換酒店。酒店稱我們當時訂房時的系統(tǒng)有問題，錯的價格沒有辦法給我們辦理入住，說五一的酒店還是很貴的。”

小丁說，在雙方還未就相關(guān)事宜達成一致的情況下，酒店方面單方面就取消了訂單。

小丁說：“4月22日上午，平臺那邊突然就把酒店訂單取消了，我就收到了退款。他們一直說的是系統(tǒng)有問題，退完之后，我發(fā)現(xiàn)價格是每晚506元左右。”

小丁對記者表示，經(jīng)過社交平臺反饋和媒體關(guān)注后，她和朋友的訂單才爭取到退一賠三的處理結(jié)果。小丁認為，起初問題出現(xiàn)時，平臺方面就應(yīng)該和酒店積極協(xié)調(diào)。

小丁說：“為什么酒店出現(xiàn)了問題，第一時間不是和酒店溝通，而是要我們消費者去換房間，當發(fā)現(xiàn)消費者很難溝通的情況下，才再去跟酒店溝通。”

酒店負責人對媒體表示，平時的房型價格在一兩百元，節(jié)假日期間會有一定程度的上調(diào)。五一的低價訂單確實是因為未來得及調(diào)整價格，會主動和涉及到的所有消費者溝通。平臺相關(guān)人員對中國之聲表示，小丁和其朋友的訂單是被酒店取消，并非平臺操作。目前，平臺已為消費者墊付了賠償金，并協(xié)助消費者預訂其他酒店。平臺表示，臨近五一假期酒店價格上漲，部分酒店拒掉低價訂單的情況又有出現(xiàn)，平臺將對違規(guī)酒店予以處罰，并希望當?shù)乇O(jiān)管部門能加強監(jiān)管，共同凈化市場，保障旅客權(quán)益。

記者在黑貓投訴上搜索相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)，類似問題并非個例。武漢大學生小趙今年2月在某連鎖酒店官方預訂平臺上，預訂了五一假期湖南長沙的一家酒店，卻被提前告知酒店五一期間要裝修，他不能如期入住。

小趙說：“我預訂的是5月1日至5月3日兩晚，4月19日酒店方面突然給我發(fā)短信，稱他們五一期間確實沒有辦法提供任何服務(wù)了，那個時候，相關(guān)酒店同時期價格已經(jīng)漲到了八九百一晚了，這對我造成了極大的經(jīng)濟損害，因為我的火車票以及相關(guān)的行程都已經(jīng)安排好了。”

小趙稱，他曾給這家連鎖酒店的總部反映，并未得到對方的積極處理。他轉(zhuǎn)而向市場監(jiān)管部門投訴，對方才提出賠償方案，但前提是小趙必須撤銷相關(guān)投訴，被小趙拒絕。

小趙認為，他耗費了很多精力投訴此事，最終對方提出的處理方案，是其本就應(yīng)該做的，不能以要求消費者刪除投訴為前提。

小趙說：“我要求他們?yōu)槲抑匦骂A訂一間酒店，但是那邊要求我必須撤銷所有相關(guān)平臺的投訴，并且刪除我維權(quán)的全部經(jīng)歷，他們才同意恢復我原本就應(yīng)該具有的權(quán)益。”

法律人士喬冬冬表示，酒店的行為涉嫌構(gòu)成合同違約。消費者通過合法渠道預訂酒店并支付費用，且酒店確認訂單后，雙方之間的酒店住宿服務(wù)合同已經(jīng)成立并生效。酒店在合同生效后，無正當理由拒絕履行合同義務(wù)，屬于民法典第五百七十七條規(guī)定的違約行為，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、退還房款、賠償因此產(chǎn)生的合理損失（如交通費用、重新預訂酒店的差價）等違約責任。

喬冬冬說：“從消費者權(quán)益保護法的角度看，酒店單方面取消訂單或拒絕提供預訂房間，違背了公平交易的原則；從反不正當競爭的角度看，如果酒店存在以低價吸引預訂后加價或毀約的行為，還可能構(gòu)成價格欺詐和不正當競爭，市場監(jiān)管部門可依法對其進行處罰。”

中國政法大學民商經(jīng)濟法學院副教授劉東輝建議，在節(jié)假日之前的一段時間，相關(guān)預訂平臺應(yīng)要求酒店實時披露剩余房間的數(shù)量，不得超額銷售；有這些違約問題的，平臺應(yīng)該予以記錄、公示。中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江也建議，平臺應(yīng)對酒店進行信用評價。

陳音江說：“經(jīng)常出現(xiàn)違約、單方面取消訂單的酒店，信用評價也應(yīng)適當降低，或者給消費者一些相應(yīng)的消費提示。不僅是對消費者權(quán)益的保護，更是對酒店的約束。我覺得文旅行業(yè)的主管部門，也要對類似行為加大監(jiān)管力度，不讓不誠信的酒店抱有僥幸心理。”

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