全媒體記者 侯娟娟 韓堃 通訊員 姚聰

4月22日，記者從駐馬店車務(wù)段了解到，為做好“五一”假期旅客出行，該段主動作為，有針對性地做好運輸組織和營銷工作，以務(wù)實舉措積極備戰(zhàn)“五一”運輸，全力踐行“溫馨出行、平安出行、方便出行”服務(wù)理念。

在主動作為上“做文章”。該段以深入貫徹中央八項規(guī)定精神為抓手，全面推動干部職工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。以“五一”假期運輸為載體，通過講大局、談形勢、講改革、找出路的方式，分層推進，全員參與，引導(dǎo)干部職工摒棄“等靠要”的消極思想，牢記“人民鐵路為人民”和“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升旅客體驗，全力推動增收創(chuàng)效。

在精準營銷上“下功夫”。該段結(jié)合二季度列車運行圖調(diào)整和五一客流出行規(guī)律，全面分析運輸市場，有針對性地做好運輸組織和營銷工作。充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的優(yōu)勢，通過官方微博、微信和車站大屏，動態(tài)發(fā)布熱門方向、晚點情況及鐵路服務(wù)舉措，為旅客提供及時準確的出行資訊。同時，加大高鐵票、異地票、聯(lián)程票和往返票銷售力度，進一步滿足旅客多樣化購票需求。

在服務(wù)質(zhì)量上“展作為”。該段圍繞旅客購票、驗票、候車、進站、上車等出行流程，精心梳理完善“一車一案”旅客乘降組織方案，優(yōu)化旅客行走路線。落實開水供應(yīng)、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)舉措，為旅客提供舒適、順心的候車環(huán)境。充分發(fā)揮管內(nèi)服務(wù)品牌效應(yīng)，大力推行主動服務(wù)、熱情服務(wù)、微笑服務(wù)，針對重點旅客提供預(yù)約幫扶服務(wù)，切實提升旅客出行舒適度與滿意度，全力營造溫馨、便捷的出行氛圍。（編輯 詹云清）

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