全媒體記者 侯娟娟 通訊員 史繪煜 姚聰

4月12日，駐馬店市氣象臺發(fā)布大風橙色預警，預計全市將出現(xiàn)10級偏北風并伴有強陣風。駐馬店西站迅速響應，通過強化部門聯(lián)動、加密設施巡檢、實時播報信息及優(yōu)化旅客服務等舉措，全面啟動應急預案，確保極端天氣下鐵路運輸安全暢通，保障旅客平安有序出行。

加強部門聯(lián)動，周密部署早應對。加強與地方氣象部門溝通，實時獲取天氣變化信息，及時調(diào)整惡劣天氣應對措施，確保旅客出行順利。成立應急處突領導小組，明晰工作人員職責分工，強化干部值班值守，制定應急預案，確保應急有備、反應快速、高效處置。

科學組織安排，精心施策保暢通。堅持“技防+人防”相結(jié)合，通過實時監(jiān)控及專人巡查等方式，督促相關責任人對站臺旅客座椅、垃圾桶、廣告牌、標識宣傳牌等采取加固防護措施，撤除臨時擺放的各類標牌橫幅等。加密巡檢頻次，及時清理、清除道岔等關鍵位置的枯枝、斷枝等障礙物，確保列車運行安全。與客運、售票等部門實時聯(lián)動，通過廣播等媒介，利用站內(nèi)電子屏幕等對晚點信息進行宣傳播報，對涉及乘坐晚點列車的旅客及時開啟退、改簽窗口,做好改簽和退票工作，最大程度保障旅客出行體驗。

健全保障措施，用心、用情優(yōu)化服務。加強“驛路溫馨”服務臺人員力量，耐心解答旅客問詢，安撫晚點旅客情緒，做好重點旅客服務工作，加強飲用水、便民物品、應急藥品等供應，確保旅客出行平安、有序。（編輯 詹云清）

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