全媒體記者 呂曙光 通訊員 姚聰

2024年的春運，是疫情放開后的首次春運。駐馬店車務段精心謀劃，統(tǒng)籌部署，在確保設施設備正常運轉(zhuǎn)的基礎上，以人文關懷服務春運主戰(zhàn)場。

該段堅持“有需求有服務，無需求無干擾”的原則，以全國總工會和河南省優(yōu)質(zhì)服務品牌“驛路溫馨”和全國巾幗文明崗“驛路情深”為依托，開辟“愛心通道”，設立重點旅客專區(qū)，建立以“12306”客服中心為核心、車站具體受理為接續(xù)的無縫對接模式，推行《重點旅客愛心服務卡》，提供一卡式接送站和協(xié)作轉(zhuǎn)乘服務。同時，充分發(fā)揮黨團組織作用，設立春運“黨員親情服務崗”“青年志愿者愛心服務站”，全程導售、導乘、秩序維護、特別幫扶，讓重點旅客感受回家的親情和溫暖。

對春運乘車的旅客，在站外熱鬧地段和站內(nèi)進出站口、候車室，發(fā)放“春運列車時刻表”和“購票、乘車指南”，使廣大群眾及時了解出行信息和購票須知，為旅客購票、出行提供方便。

針對春運期間因惡劣天氣等突發(fā)情況導致終到列車晚點現(xiàn)象較多的實際，該站積極與地方政府溝通，協(xié)調(diào)公交公司增加班次，延長公交開行時間，打通旅客回家“最后一公里”。（編輯 李宗文）

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