駐馬店廣電融媒體消息：4月25日上午，駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查情況通氣會召開。

據(jù)了解，為進(jìn)一步了解消費(fèi)者對企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的期望值與實(shí)際感受的差距，促進(jìn)公共服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)水平，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會于2018年11月19日啟動對駐馬店市供水、供電、家用天然氣三大公共服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動。調(diào)查活動由市消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)志愿者、第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)及相關(guān)新聞媒體共同參與，在駐馬店市人員集聚的小區(qū)、大型商超、公園、繁華商業(yè)街區(qū)等公共區(qū)域內(nèi)，對消費(fèi)者采取隨機(jī)走訪、定點(diǎn)攔截訪問的方式進(jìn)行?；顒庸膊杉瘶颖玖亢嫌?jì)3986份，經(jīng)收集整理后回收有效問卷3125份。通氣會通報(bào)了市消協(xié)對駐馬店市服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者滿意度的調(diào)查情況。

會議要求相關(guān)企業(yè)要提高認(rèn)識，重視消費(fèi)者滿意度調(diào)查工作，針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題積極整改。嚴(yán)格內(nèi)部管理，加強(qiáng)行業(yè)自律。建立和完善企業(yè)內(nèi)部消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，暢通消費(fèi)者投訴渠道，通過多種方式對各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行有效管理，妥善化解消費(fèi)糾紛，解決社會矛盾。強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)，加強(qiáng)對消費(fèi)者的宣傳工作，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。同時(shí)，還要加強(qiáng)對消費(fèi)者的教育引導(dǎo)，讓消費(fèi)者接受服務(wù)更加便利，促進(jìn)消費(fèi)者滿意度不斷提升。自覺接受社會監(jiān)督，全面提高公共服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 （記者 曙光 靜靜）

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