大河網(wǎng)訊 （政務(wù)記者 劉高雅）如果沒有網(wǎng)絡(luò)、沒有手機等電子設(shè)備，你會怎么度日？網(wǎng)購讓我們足不出戶就能買到各類商品，微信、QQ等社交軟件讓我們可以輕松聯(lián)系到想聯(lián)系的他和她，形形色色的打車軟件、支付方式讓我們的出行變的簡單。而你是否有想過，我們習(xí)以為常的這些電子設(shè)備、軟件，卻讓不少老人在生活中處處碰壁。

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2020年全國仍有超1.9億老人未曾接觸過互聯(lián)網(wǎng)。此前，一段“哈爾濱老人因沒有手機，無法提供黑龍江健康碼綠碼而不能乘坐公交車”的視頻就在網(wǎng)上引發(fā)各方熱議。老年人面對智能技術(shù)遇到的困難，看似是一件小事，實則事關(guān)廣大老年人的切身利益，同時也是黨和政府高度重視、全社會普遍關(guān)心的大事。

疫情期間掃碼出入，老人怎么辦？如何讓老人享有智能化服務(wù)帶來的便利？1月11日，大河網(wǎng)記者從河南省發(fā)展改革委獲悉，按照國務(wù)院工作部署和省政府工作要求，近日，該委聯(lián)合省衛(wèi)生健康委會聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難工作方案》（以下簡稱《方案》）。《方案》提出，要從交通、就醫(yī)、消費、辦事七個方面為老年人提供便利，包括為不會使用智能手機的老年人提供“健康碼”代辦代查服務(wù)、為不使用智能手機的老年人設(shè)立“無健康碼通道”、開發(fā)設(shè)計適老智能應(yīng)用等多項暖心措施，幫老年人跨越智能鴻溝。

河南要給老年人對智能設(shè)備說“不”的底氣？

據(jù)河南省發(fā)展改革委相關(guān)負責(zé)人介紹，解決老年人運用智能技術(shù)困難問題，不能“一刀切”, 而要堅持“兩條腿”走路，必須堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合的重要原則。“一方面，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。這是兜底性措施，保障不會使用智能技術(shù)的老年人基本生活需求，確保任何一個老年人都不被落下。另一方面，要促進智能技術(shù)在老年人中的普及應(yīng)用。緊貼老年人需求特點，加強技術(shù)創(chuàng)新、提供更多適老化智能產(chǎn)品和服務(wù)，使智能化管理適應(yīng)老年人。”

該負責(zé)人表示，老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的不少困難，并非老年人不能接受創(chuàng)新的服務(wù)方式，而是因為服務(wù)方式門檻太高，使老年人“不想用”“不能用”“不會用”“不敢用”。因此要轉(zhuǎn)變觀念，寧可服務(wù)成本高一些，也要千方百計便利老年人使用。

推動老年人享受智能化服務(wù)，河南目標是啥？

根據(jù)《方案》，我省定下了三年發(fā)展目標。2020年底前，河南要集中力量推動各項傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，實施一批解決老年人運用智能技術(shù)困難最迫切問題的有效措施，切實滿足老年人基本生活需要。2021年底前，圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務(wù)場景，推動老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

未來咱省老年人要享有哪些智能化生活便利？

不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，不少老年人因此在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便，不但沒有享受到智能化服務(wù)帶來的便利，反而被現(xiàn)代社會進步帶來的脫節(jié)感、疏離感所包圍，給老人帶來很大的心理負擔(dān)，在常態(tài)化疫情防控下，線上服務(wù)快速發(fā)展，使得這一問題進一步凸顯?！斗桨浮分攸c圍繞涉及老年人日常生活的高頻事項和服務(wù)場景，從7個方面為老年人提供便利。

一是突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下做好對老年人的服務(wù)保障。包括為不會使用智能手機的老年人提供“健康碼”代辦代查服務(wù)，為不使用智能手機的老年人設(shè)立“無健康碼通道”，采取有效身份證件登記、紙質(zhì)證明、“通信行程卡”等替代措施；建設(shè)一批社區(qū)便民消費服務(wù)中心、老年服務(wù)站等設(shè)施，為居家老年人提供基本生活服務(wù)，有效解決老年人無法使用智能技術(shù)獲取線上服務(wù)的困難；在突發(fā)事件處置中做好幫助老年人應(yīng)對工作，通過線上線下相結(jié)合的方式，提供突發(fā)事件風(fēng)險提醒、緊急避難場所提示和導(dǎo)引等應(yīng)急救援和保障服務(wù)。

二是便利老年人日常交通出行。包括為優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)，在老年人集中活動場所設(shè)置必要的出租車候客點、臨時?？奎c，引導(dǎo)鼓勵網(wǎng)約車平臺設(shè)置“一鍵叫車”功能；便利老年人乘坐公共交通，保留使用現(xiàn)金購票服務(wù)，鼓勵為老年人設(shè)立優(yōu)先購票綠色通道，保留人工服務(wù)窗口，為老年人提供購票、打印票證、咨詢、指引等便利化服務(wù)。

三是便利老年人日常就醫(yī)。包括為老年人提供現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等多種就醫(yī)掛號方式，并保留一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口，配備工作人員為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)；簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)，保留通過院內(nèi)就診卡、身份證、社保卡、醫(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)；完善老年人日常健康管理服務(wù)，搭建社區(qū)、家庭健康服務(wù)平臺，推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，提供老年人常見病、慢性病復(fù)診以及隨訪管理等服務(wù)。

四是便利老年人日常消費。包括保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，任何單位和個人不得以任何方式拒收現(xiàn)金，老年人高頻消費場所、行政事業(yè)性收費單位、公共服務(wù)機構(gòu)等應(yīng)設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費平臺操作界面和支付流程，提升支付產(chǎn)品的便利性、安全性，便利老年人進行網(wǎng)上購物、訂餐、家政、生活繳費等日常消費。

五是便利老年人文體活動。包括提高文體場所服務(wù)適老化程度，保留人工窗口和電話專線，并為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進入或購票名額，現(xiàn)場為老年人提供必要的信息引導(dǎo)、人工幫扶等服務(wù)；開發(fā)設(shè)計適老智能應(yīng)用，為老年人社交娛樂提供便利，幫助老年人便捷享受在線游覽、觀賽觀展等智能化服務(wù)。

六是便利老年人辦事服務(wù)。包括優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)社會保險待遇資格認證、津貼補貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)事項便捷辦理，各級政務(wù)服務(wù)平臺具備授權(quán)代理、親友代辦等功能；醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務(wù)事項，保留線下辦理渠道，并向基層延伸，現(xiàn)場接待窗口優(yōu)先接待老年人，推廣“一站式”服務(wù)。

七是便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)。包括加強老年人智能輔具、智能家居、健康監(jiān)測、養(yǎng)老照護等適老化智能終端產(chǎn)品開發(fā)，引導(dǎo)企業(yè)和相關(guān)機構(gòu)提升適老產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、檢測、認證能力；推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，便于老年人獲取信息和服務(wù)，鼓勵企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”、“長輩模式”；保留并完善電信營業(yè)廳線下服務(wù)模式，引導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)為老年人“量身定制”優(yōu)惠套餐，加強偏遠地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、老年活動中心等寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋；加強老年人運用智能技術(shù)教育培訓(xùn)，幫助老年人提高運用智能技術(shù)的能力，積極融入智能社會。

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