新冠肺炎疫情發(fā)生以來，不少公眾出現(xiàn)緊張、焦慮、沮喪、抑郁、恐慌、憤怒等情緒反應。“公眾在疫情期間產生上述情緒甚至有過分防范之舉，都是正常心理反應，也是心理創(chuàng)傷的表現(xiàn)。”國家衛(wèi)健委醫(yī)療專家組成員、北京大學第六醫(yī)院教授、心理衛(wèi)生學家馬弘說，“我們要學會接納這些情緒反應，并積極尋求心理支持。”

馬弘介紹，自2020年2月1日以來，全國開通免費心理援助熱線448條，為一線醫(yī)務人員開設11條心理援助專線和7個心理網絡平臺，24小時接聽一線醫(yī)務人員咨詢。

北京師范大學心理學部防疫心理支持網絡提供的一份輔導記錄顯示，因為疫情出現(xiàn)焦慮、沮喪、恐慌、抑郁等情緒反應，以及胸悶、睡不著等問題，是常見的幾大心理健康問題。懷疑自己患有新冠肺炎的比例排在咨詢問題前5位。武漢市精神衛(wèi)生中心一條開通24年的熱線，近日有九成以上咨詢與疫情相關，健康人群超過心理精神病患成為來電者的主體。

馬弘提出，應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件與應對日常心理咨詢不同，一方面需要靠前服務，主動提供心理支持；另一方面，不僅需要專業(yè)的心理咨詢機構，更取決于決策者的表現(xiàn)、社會各方面的互助。

“在決策者方面，每個政策的出臺都要盡量人性化。一個暖心的政策，往往勝過心理熱線接聽者耐心勸說幾百句。”馬弘舉例說，“提供一個口罩、購買一袋蔬菜、一盒及時送到的藥，都是心理支持。我們每個人都可以成為災后社會心理支持服務的提供者。”

針對居家隔離者，馬弘建議每天睡前1小時“戒斷手機”，以緩解過度關注新聞造成“信息過載”的困擾。“公眾可重新培養(yǎng)音樂、書法、烹飪、閱讀、運動等業(yè)余愛好，利用好與家人增進溝通和交流的機會。如出現(xiàn)孤立無援等情緒，可與親人朋友、同行業(yè)者加強線上聯(lián)系。當出現(xiàn)恐懼、緊張等情緒難以承受時，可撥打心理熱線或前往心理咨詢機構尋找援助。”

此外，馬弘提出對一些特殊人群加強心理支援。“社區(qū)工作人員、一線公務員等由于疫情防控工作量陡增，身心疲勞，精神高度緊張。”她認為，這些疊加因素易產生“累積職業(yè)應激”從而引發(fā)身心疾病。

作為抗擊新冠肺炎疫情的“第二條戰(zhàn)線”，馬弘建議將心理支持體系與公共衛(wèi)生管理體系協(xié)調起來，加強疫后心理危機干預的專項研究。同時做好疫后分級心理干預，針對家庭、社區(qū)、社會等不同層面開展至少1年的精神衛(wèi)生保健服務。（記者趙琬微、張漫子）

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